Una cola de tareas permanente para cada agente de su equipo, ordenada por prioridad, filtrada por agente y a un clic de Ejecutar. Las mismas tareas aparecen en el tablero de tareas y en los chats de los agentes, por lo que nada queda fuera de sincronización.
Lo que hay que hacer es la superficie de control para el trabajo que debería repetirse o esperar en cola, no mensajes de chat únicos. Cada fila es una tarea permanente de un agente, con prioridad, cronograma opcional y acciones que su rol permite.
Establece prioridad del 1 al 10 en cualquier tarea. La lista se reordena automáticamente para que el trabajo urgente permanezca en la parte superior, coincidiendo con la regla del tablero de tareas de que las tarjetas de mayor prioridad aparecen en la columna de Espera.
Presione Ejecutar para iniciar el texto de la tarea en el chat de ese agente e iniciar la ejecución. Si el agente está ocupado, Ejecutar permanece deshabilitado hasta que finalice la ejecución actual. La configuración opcional del espacio de trabajo puede abrir el chat del agente cuando ejecuta.
Mueva una tarea permanente a otro agente con el menú desplegable de agentes o elimínela de la cola. Los cambios persisten en el registro del agente: hasta 40 tareas permanentes por agente.
Las tareas con programación muestran una etiqueta SCHED y un breve resumen (zona horaria, próxima ejecución, recurrencia). Permanecen en Para hacer junto con los elementos manuales para que puedas ver qué se activará automáticamente.
Escriba una nueva tarea, elija el agente, establezca la prioridad y agregue: la misma forma que las tareas que asigna desde el panel del agente. El estado vacío le avisa cuando aún no existen tareas.
Las tareas permanentes se comparten con la columna de espera kanban y los chats de agentes: una fuente de verdad. Arrastre en el tablero o edite en Tareas pendientes; Los agentes siempre ven la cola más reciente.
Utilice Para hacer cuando desee una cola duradera, no un mensaje único. Combínalo con el tablero de tareas para las columnas de estado y con los chats cuando necesites controlar una ejecución en progreso.
Un operador abre Tareas pendientes, filtra Todos los agentes y ejecuta los elementos de máxima prioridad uno por uno (primero la investigación, luego el contenido) sin volver a escribir los resúmenes en el chat.
Una tarea SCHED muestra su siguiente ejecución en la lista; el equipo confirma la zona horaria y la recurrencia en la configuración del agente, luego monitorea los resultados en el tablero de tareas cuando pasa a Listo.
El soporte está sobrecargado; tres tareas permanentes se transfieren a un agente de respaldo a través del menú desplegable de agentes: se conserva el orden de prioridad, no hay entradas duplicadas en el tablero.
Los elementos en espera se encuentran tanto en Tareas pendientes como en el tablero de tareas; En progreso y Listo solo en el tablero. Los equipos usan Tareas pendientes para el lanzamiento y el tablero para seguir el flujo.
Después de ejecutar, se abre el chat del agente para que el líder pueda agregar contexto en pleno vuelo, mientras que la tarea original permanece en Por hacer para el siguiente turno.
Los usuarios con acceso de solo visualización ven la cola y los filtros completos, pero no pueden ejecutar, reasignar ni agregar: los editores mantienen el control de lo que ejecutan los agentes.
Mantenga las tareas permanentes breves y prácticas: se convierten en el cuerpo del mensaje cuando ejecuta. Utilice la prioridad 10 con moderación para los verdaderos bloqueadores; Las nuevas tareas predeterminadas tienen prioridad media a menos que el tablero esté vacío.
Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.
Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.
Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.
Para hacer trabajos junto con los chats, el tablero de tareas y la colaboración en equipo. Vea cómo se conectan las piezas en su espacio de trabajo.
Cree un espacio de trabajo, agregue agentes, ponga en cola tareas con prioridades y ejecútelo cuando esté listo. La misma lista permanece sincronizada con su tablero y chats.
